2010年，垂直型B2C电子商务网站向百货业扩张的冲动，已经变成了集体涌入，卓越亚马逊等主流B2C网站纷纷涉足百货业，垂直商城变脸综合性线上卖场已属必然。今年上半年，卓越亚马逊钟表店、珠宝首饰店联合上线，7月份食品店、母婴店、办公用品店相继上马，这种急速扩张的节奏让整个电子商务行业的神经紧绷，同时也考量着每一家扩张背后的B2C企业的实力。
趋势日渐明显
事实上，不仅是卓越亚马逊抢滩百货业，几乎行业内的所有B2C垂直商城，都试图通过扩张地盘和产品品类，成为行业内的线上百货巨头。而这一连串动作背后的行为逻辑也异常清晰。从最初标准化的产品如图书、音像到如今的3C数码、服装、鞋类的崛起，目前国内B2C市场正进入发展中的第三阶段，大众化的百货商品将登陆线上。这不仅对B2C企业的资金实力和采购能力要求苛刻，同时在产品品类管理、库存周转、供应链水平等形成挑战。
一个数字记录下了百货扩充所带来的商品爆炸式激增：2005年，卓越亚马逊只有图书、音像、音乐等6个产品门类，大概6万种商品供消费者选择，现在已有27个大类、超过150万种的商品。而且，卓越亚马逊上的百货类商品销售额已占其整体销售额的50%以上，超过了图书类商品。其中，家电3C、美容护理、家居健康成为增速最快的前三类商品，这种多元化的业务增长也从一个侧面证明消费者对网购的信心在不断增加。
选品的扩充挑战着企业对产品品质的把控力，当商品品种、种类几何级的增长，对物流、仓储、IT系统、管理水平等指标要求极高，而且每一个品类的商品对库房、物流还是支付，都有着不同的要求。所以，B2C企业需要更多不同领域的人才，更稳定和高效的物流配送体系支持，更多网站用户体验功能支持。据透露，卓越亚马逊不断完善全国7大运营中心的布局，同时网站还进一步优化改版，来支持选品的扩充。而且，在百货化战略中，卓越亚马逊突出正品和品牌。
支撑百货业扩张
除了在后台的供应链优化、仓储物流、库存管理等运营能力上做文章外，卓越亚马逊将百货业扩张的自身竞争力押宝在了正品和品牌的保障上。业内人士表示，与其他电子商务网站投血本投资后台系统比，卓越亚马逊已走过了这一服务支持体系建设阶段，正品和品牌保障体系的建立，让其走到了竞争对手前面。而且从中国网购市场环境来看，消费者与B2C商城间的信任链条尚未稳固，制约网上购物的主要是用户网购信心不足，而造成信心不足的主要原因就是担心假货、水货、退换货难。正品百货路线无疑为增强网购信心加分。
据透露，在正品保障上，卓越亚马逊有一套成熟的前置和后期服务机制：后者采取货到付款支付方式，为消费者提供零购物体验，坚持15天包退策略，还大胆地推出了假一赔二的正品承诺。前者则通过品牌直接合作、渠道严格把关和商品拣选“三道关”来兑现“正品保证”。品牌直接合作上，宝洁、欧莱雅、苹果、佳能等都采取品牌合作策略；对渠道严格把关，合作与选择上条件苛刻，确保商品不是假货；在商品拣选上，对每一件商品都有严格的进货标准，确保商品质量。
业内专家表示，B2C的百货业鏖战已经拉开大幕，在提高行业准入门槛的同时，也意味着巨头间的较量将上演。不过从市场前景来看，虽然中国网购用户数量已接近2亿，但电子商务的渗透率只有30%，而这个数字在美国、英国等达到70%以上，因此，中国还有极大的上升空间。百货业的战场拉到线上后，必然对传统百货业形成冲击，但最终B2C企业变身线上百货业巨头的机会，将属于少数者，品质、品牌、IT运营能力和供应链、仓储物流等都将考验每一个闯入者的能力。
